¿Conoces en qué consiste un funnel de redes sociales? ¿Sabes la importancia que puede tener esta herramienta y el impacto que puede producir en los resultados de nuestra empresa?
Tener un buen funnel de redes sociales que se encuentre conectado de alguna forma con el embudo de ventas y conversión puede marcar una gran diferencia en el éxito de la estrategia de la marca. Si quieres saber un poco más en profundidad sobre todos estos aspectos, tengo que decirte que este es tu artículo. Quédate leyendo hasta el final y descubrirás todo lo que necesitas saber sobre esta gran herramienta y poder aplicarlo a tu estrategia de marketing.
Índice de contenidos
¿Qué es un funnel de redes sociales?
Hoy en día no podemos negar que la mayoría de empresas se esfuerzan de forma continua para mejorar sus resultados comerciales. Sin embargo, un aspecto muy curioso es que la mayor parte de todas ellas no tienen bien definido de manera clara su embudo de conversión. Además, si este gran número de empresas no tienen definido este embudo, no hay ni que decir que no tienen uno para cada canal.
Este no es un tema fácil de comprender, y mucho menos de llevar a cabo e implementar en la organización. Por todo esto, a continuación vamos a intentar explicarlo de la manera más clara posible para que se pueda entender correctamente.
Antes de empezar a hablar del funnel de redes sociales, es necesario aclarar otra serie de conceptos que son cruciales para entender el funcionamiento de este.
El embudo de ventas o embudo de conversión
En primer lugar nos encontramos con el embudo de ventas. Un funnel de ventas se trata de la representación de las fases o etapas que va a recorrer un usuario desde que nos conoce en internet hasta que (probablemente) se convierta en cliente.
Por otra parte, también lo podemos definir como el proceso mediante el cual acompañamos y guiamos a los usuarios desde que llegan a nuestra página web hasta que se convierten en nuestros clientes. El embudo de ventas también es conocido como embudo de conversión.
De esta forma, el funnel de ventas nos va a permitir crear una relación con los usuarios que esté basada en el valor que le aportamos durante el proceso en el que busca un producto o servicio que nosotros le podemos ofrecer.
Así, si la estrategia que hemos definido es adecuada y funciona correctamente, el embudo de ventas no solo nos va a permitir atraer clientes, sino que podremos retenerlos. Además, el porcentaje de los que se conviertan en nuestros clientes irá en aumento.
Con todo esto, para cualquier tipo de empresa que lleve a cabo algún modo de actividad online, esta herramienta forma parte de su estrategia de marketing y de ventas. Además, si lo desarrollamos de manera adecuada vamos a experimentar un crecimiento progresivo en nuestros resultados.
El funnel de redes sociales
Es evidente que todo el sector de las redes sociales ha experimentado un crecimiento muy importante en los últimos años. Además hemos podido observar un crecimiento todavía mayor en el último año. Esto se puede deber al impacto de la pandemia de Covid-19, ya que la mayor parte de la población ha incrementado su uso de todo tipo de dispositivos digitales.
Con todo esto, las redes sociales se han convertido en la iniciativa de marketing por la que cada vez apuestan un mayor número de empresas. Este aspecto es una realidad, y ha cambiado y adaptado todo lo que antes era un proceso de ventas hacia un nuevo proceso de compra.
El proceso de vender en el sector de social media es bastante más largo. Además, debemos de tener en cuenta que su velocidad de propagación y alcance es mucho mayor. Por otro lado, este proceso provoca una mayor frecuencia de compra junto con un aumento de la conciencia de marca. Sin embargo, todo esto va a dar resultados siempre que se lleva a cabo un plan a medio y largo plazo.
Todos sabemos que cualquier estrategia de funnel de redes sociales y, en general, cualquier tipo de embudo, siempre va a ser mejorable. Es por esto que lo más recomendable es que seamos constantes con nuestra estrategia. De esta manera, podremos probar nuevas alternativas que nos ayuden a mejorar el ratio de conversión del embudo de redes sociales. Así, también seremos capaces de ir optimizando los contenidos y las interacciones para conseguir un índice de ventas más alto.
¿Cómo construir un funnel de redes sociales?
De la misma manera que sucede en un canal de ventas tradicional, la empresa debe desarrollar un proceso el cual seguirá el usuario hasta finalizar la compra. En el método tradicional se utiliza el proceso de ventas AIDA: llamar la atención, despertar interés, crear un deseo y finalmente acabar en acción.
A la hora de construir un embudo de redes sociales vamos a tener que dividirlo en cinco etapas. Dichas etapas son las que explicaremos a continuación.
Conciencia o awareness
Se trata de la primera fase del funnel de redes sociales. Con el objetivo de generar conciencia en los social media, las marcas deben tener planeada una estrategia de contenidos para atraer nuevos seguidores. La principal meta de todo esto consiste en conseguir que los seguidores que lleguen nuevos a nuestro perfil sean seguidores de calidad.
Si este proceso se lleva a cabo de forma correcta, vamos a poder generar una buena conciencia de nuestra marca, así como de nuestro mensaje y las soluciones que ofrecemos.
En resumen, esta fase va a consistir en atraer a nuevos seguidores que se sientan verdaderamente interesados con lo que ofrecemos. Estos serán los únicos que nos van a poder generar beneficios.
Interés o interest
Una vez que ya hemos conseguido tener a nuestro grupo de seguidores que nos proporcione calidad, vamos a tener que ofrecerles algo valioso para ellos. De esta forma, el objetivo principal de esto es crear contenido de valor para nuestros seguidores. De esta manera, vamos a ser capaces de atraer clientes potenciales.
Algunas de las acciones que es más recomendable realizar son las siguientes:
- Crear contenidos de calidad para los usuarios que aporten un valor real.
- Ofrecer contenidos educativos en todos los formatos disponibles.
- Dialogar y responder a preguntas y consultas con la mayor brevedad posible.
- Realizar publicidad de nuestro contenido a través de las redes sociales.
En conclusión, la segunda etapa de el funnel de redes sociales consiste en tratar de generar el mayor valor real posible a través de la creación de contenido que sea valioso para nuestros seguidores.
Oferta o desire
En esta tercera etapa del funnel de redes sociales, tras haber generado ese interés de nuestros seguidores, las marcas deben empezar a realizar ofertas o promociones. Estas acciones de las que hablamos han sido previamente planificadas y orientadas de forma exclusiva para nuestros seguidores o suscriptores.
Todo esto se va a llevar a cabo cuando desde nuestra marca demostremos que tenemos algo que ofrecer a los usuarios. Sin embargo, tener algo que ofrecer no es suficiente. Mediante la oferta o promoción que llevemos a cabo tenemos que dar a entender y garantizar a nuestros seguidores que los productos o servicios que ofrecemos van a satisfacer sus necesidades.
Convertir o action
Una vez que les hemos ofrecido una promoción o una oferta llamativa a nuestros seguidores, estos deben realizar una acción. Si hemos llevado a cabo todas las fases anteriores de forma adecuada, los usuarios van a ir avanzando a través de nuestro embudo de redes sociales.
Con todo esto, vamos a poder convertir los clientes potenciales o leads en clientes que hayan efectuado ya la compra. Para lograr esto, es necesario que tengamos una landing page, o página de aterrizaje, a la que lleguen los leads. Con el objetivo de que estos leads aterricen en las landing pages vamos a tener que utilizar un CTA (call to action).
Esta herramienta a la que llamamos call to action es muy importante para promover nuestras ofertas de marketing digital y generar un buen número de leads. Así, podemos definir estos CTAs como cualquier llamada, ya sea visual o textual, que lleve al lector de una página a realizar una acción.
Después de transformar a estos clientes potenciales en clientes que hayan realizado una compra, vamos a poder demostrar que hemos utilizado los canales correctos. Además de esto, nos vamos a asegurar de que el mensaje que hemos lanzado a los usuarios es adecuado y ha tenido éxito.
Compartir o Advocacy
Además de poner énfasis en la conciencia de marca, despertar el interés, generar un deseo y provocar una acción, nos encontramos con una última etapa adicional. Esta última fase de la que hablamos se llama advocacy, lo que significa compartir o recomendar. Se trata de algo que puede marcar una gran diferencia para los resultados de la empresa, ya que la mayoría de las personas confían más en la opinión de otras personas.
Esta interesante variable puede ser aprovechada en todas las distintas plataformas de redes sociales. Esto se debe a que, este proceso de venta, puede ser aplicado hasta el punto de convertir a un cliente fiel en un embajador de nuestra marca.
Con todo esto, es importante mencionar que el elemento central para que nuestro funnel de redes sociales funcione correctamente es la confianza. Dicha confianza puede verse influenciada tanto positiva como negativamente por las opiniones que nos podamos encontrar en las distintas redes. Además de esto, la confianza de los usuarios también puede variar en función de la conexión emocional que tengan con la marca y de la autoridad que tengamos en el ámbito digital.
Contratar a una agencia especialista en este campo
Todo lo que acabamos de explicar puede sernos de gran ayuda a la hora de maximizar nuestras ventas y obtener mejores resultados y niveles de conversión. Sin embargo, lo más importante de todo esto se trata de desarrollarlo de manera correcta. En el momento en que la estrategia y la estructura de nuestro funnel de redes sociales no estén alineadas, esto no va a dar ningún resultado.
Es por esto que son muchas las empresas que acuden en busca de la ayuda de una agencia especializada en este campo. De esta manera, las marcas se aseguran de que su embudo de redes sociales esté bien diseñado y les proporcione unos buenos resultados.
Agencia Comunicare
En Comunicare somos una agencia especializada en todos los servicios relacionados con marketing digital y la comunicación en el entorno online. Contamos con una amplia trayectoria ayudando a todo tipo de empresas que realizan su actividad en una gran variedad de sectores.
De esta manera, ya son numerosas las marcas que han solicitado nuestros servicios obteniendo un buen resultado. Desde la optimización del posicionamiento SEO, campañas de SEM, Social Ads, servicios de community management, hasta servicios de consultoría, entre otros.