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Qué es un producto en marketing
Un producto en marketing es el bien proporcionado por la empresa y que es ofrecido a sus consumidores. Este puede tener características y atributos tangibles e intangibles, las cuales el comprador cree que cubrirá sus necesidades. Dentro del marketing algo no es un producto si no satisface las necesidades del cliente.
En la actualidad se está buscando que a los productos les acompañe un buen servicio, para conseguir una mayor presencia en el mercado tan competitivo. Pero es importante que diferenciemos lo que es un producto y lo que es un servicio. El producto podemos decir que es lo tangible, lo que podemos tocar y ver. Los servicios en cambio son los que no se pueden ver físicamente como los turísticos, el ocio o los financieros.
Aun así, las estrategias utilizadas en marketing para los productos suelen ser las mismas que para los servicios, así que podemos unificar los dos conceptos.
Un cliente no percibe un producto únicamente como lo ve, sino que hay muchas más características que lo acompañan. Cuando una persona va a comprar por ejemplo, una lavadora a una tienda, le preguntará al empleado sobre todos los detalles como el precio, la capacidad de carga, funciones que tiene, su consumo, y otro tipo de características.
Todas características aparte las comparará con las demás marcas que el vendedor tenga en exposición, creándose así una imagen general del producto en el mercado. También es muy posible que consulte sobre la existencia en ese momento de alguna oferta o promoción especial, que le ayude a la hora de decir comprar un producto frente a otro.
La información que el cliente reciba le facilitará una idea comparativa sobre el producto que le están ofreciendo y el que el necesita para cubrir sus necesidades. No sólo dependerá los aspectos técnicos, el tamaño o el precio, sino de todo el conjunto más amplio que hace que a algo se le atribuya el nombre de producto.
Es importante definir muy bien los atributos de un producto, ya que en esta definición se encuentras las posibilidades de venta si este se adecúa a las necesidades del público objetivo. Por eso, a la hora de crear un producto, este debe ser pensado de cara a los clientes, atribuyendo atributos que le hagan destacar en el mercado. Esto hace que crezca su valor y aumente su probabilidad de venta.
Pasos clave en el marketing de productos
Se debe investigar de forma detallada las necesidades de los usuarios para saber qué es lo que necesitan. Después existen ciertas acciones que se deben llevar a cabo para realizar un buen marketing de productos.
- Investigación del producto
Un producto requiere de un proceso previo de creación y fabricación antes de salir al mercado. Conocer todos los detalles, desde el surgimiento de la idea hasta el fin de su fabricación, ayudará a las personas de marketing a trazar mejores estrategias. Conocer todos estos pequeños paso, hace que el mensaje que se transmita sobre el producto se adecúe lo mejor posible a la realidad.
No es lo mismo la imagen que se le dará a un producto fabricado nacionalmente que a un producto de importación. Se deben adecuar todas las estrategias a este tipo de información, para conseguir que sea visto de la mejor manera por los clientes.
- Historia
Un ejemplo sencillo es el vino. A los usuarios que lo consuman les va a resultar interesante conocer toda su historia, donde se ha elaborado, la edad de los viñedos, la bodega, etc. Estos detalles son los que aportan un valor diferenciador de unos productos sobre otros.
Se debe, además, especificar cuál es la necesidad concreta que resuelve, que necesidades y a quiénes se las satisface. Estos detalles deben tenerse en cuenta antes de realizar cualquier tipo de campaña.
- Plan de lanzamiento
Este proceso debe ser detallado y tener una fecha en la agenda. Debe ser antes revisado y aceptado por la empresa para la que se trabaje. Este plan no debe estar únicamente enfocado a la venta del producto, sino que también de tener en cuenta otros aspectos como la imagen que dará en el público. Se trata de educar al consumidor o al mercado sobre lo que se ofrece, haciendo conocer de una manera amena toda esta información.
Un adecuado plan de contenidos debería difundirse en websites, redes sociales, webinars, blogs o mediante newsletters.
- Reunión de lanzamiento
No tiene por qué celebrarse una fiesta, pero sí que se deben reunir todas las personas que han realizado el marketing del producto para ver las impresiones que se están obteniendo en el mercado y valorar los resultados iniciales. Esto facilitará el mejoramiento de la campaña en el futuro.
- Participación de la sociedad
Además de compartir impresiones entre los creadores del marketing, es importante conocer la opinión que ha generado el producto alrededor de él en la sociedad. Se pueden utilizar los comentarios que personas influyentes hayan realizado. Esto ayuda en el posicionamiento y en la buena impresión de cara a las demás personas.
- Coordinación con ventas
Durante todo el proceso de lanzamiento debe existir una comunicación entre los dos departamentos, el de ventas y el de marketing. A esto se le denomina Smarketing, es cuando ambos se equipos se alinean en la creación de acciones y compartiendo información.
Clasificación de los productos en marketing
Concretando un poco más, los productos dentro del marketing se pueden clasificar de la siguiente manera:
- Bienes y servicios
Un bien es el producto que cuando una persona los compra adquiere en ese momento la propiedad del bien. Por el contrario, cuando se adquiere un servicio únicamente se cubre una necesidad, el usuario no se vuelve propietario de nada. Aunque un bien o servicio resuelva una misma necesidad, podemos ver cómo son totalmente diferentes.
Para que se entienda mejor voy a poner el ejemplo de comprar un coche. Si una persona adquiere ese producto y paga por él, será propietaria de ese bien. Lo podrá utilizar cuando quiera y lo tendrá siempre a su disposición. Podrá cubrir la necesidad de transporte en todo momento sin volver a tener que comprar un coche mientras le funcione.
Pero en cambio, sin una persona quiere trasladarse de un sitio a otro y decide coger un taxi, estará pagando por un servicio. Cuando el taxi lo deje en el lugar solicitado, se le pagará por ese servicio, pero este no estará disponible de nuevo si no se vuelve a pagar por ello.
- Producto tangible e intangible
Un producto es tangible cuando existe de manera física o material. Este producto lo podemos ver, tocar u oler, se puede apreciar con los sentidos. En cambio un producto intangible es aquel que no tiene una existencia física o material, por lo que no podemos verlo o tocarlo. Pero esto no significa que no realice una función, este nos satisface igualmente una necesidad.
Un pastel sería un producto tangible, ya que podemos verlo, tocarlo e incluso saborearlo. Y un producto intangible sería por ejemplo internet. Es algo que no podemos tocar ni ver, pero que nos cubre una necesidad en nuestro día a día.
- Producto de consumo y de uso
Un producto de consumo es aquel que después de cubrir una necesidad deja de existir o cambia sus características dejando de cumplir el papel principal para el que fue diseñado.
Un producto de uso es aquel que soluciona una necesidad, pero que a diferencia del de consumo, si mantiene sus características iniciales y puede seguir siendo utilizado más veces. Los productos de uso a su vez los podemos diferenciar en duraderos o no duraderos.
Los productos de uso duraderos son diseñador para tener una vida útil larga, como puede ser un coche o un horno. Los productos de uso no duradero se han creado para ser utilizados varias veces, pero su vida es mucho más corta. Algunos ejemplo sería un bolígrafo, unos guantes de plástico o un cuaderno.
- Materias primas, productos semiacabados y acabados
Una materia prima es un producto que no se puede consumir directamente, necesita ser transformada para poder realizar uso de ella. Un ejemplo es un trozo de tela, para convertirlo en una camiseta es necesario que alguien lo cosa para conseguir el producto final.
Un productos semiacabado es el que está cerca de poder utilizarse, pero necesita que el consumidor realice algún cambio o proceso en el para cumplir su función. Un ejemplo sería un mueble de Ikea, el cual se vende sin montar y hace falta que el cliente realice esta acción en su casa para conseguir que el producto este acabado.
Un producto acabado es aquel que puede ser utilizado desde el primer momento que se compra. Este está totalmente acabado, un ejemplo es una televisión o un teléfono móvil.
- Productos domésticos e industriales
La diferencia entre estos dos productos depende únicamente de la persona que lo utilice. Si se usa en una casa será un producto doméstico, pero si por el contrario se utiliza para en algún negocio o industria con un fin comerciar, será un producto industrial.
Un saco de harina es un producto domestico cuando lo utilizamos para realizar un bizcocho en nuestra casa. Pero si esa harina se utiliza para la creación de tartas que serán vendidas a los clientes, estamos hablando de un producto industrial.
- Productos de convicción, comparación y de conveniencia
La principal diferencia entre estos tres es el precio y el tiempo requerido en la toma de decisión de compra.
Un producto de convicción tiene un alto precio y los clientes que lo compran confían en su calidad, por eso no les importa que ese precio sea más elevado a otros productos del mercado. Un ejemplo sería la marca de teléfonos móviles Apple.
Por otro lado, el producto de comparación es aquel en el que el consumidor toma más tiempo en la decisión de compra. Compara con otras marcas con precios y calidades parecidas antes de seleccionar una que pueda satisfacer sus necesidades. Un ejemplo sería elegir un secador de pelo.
Y el producto de conveniencia es aquel con un precio muy bajo en el mercado, motivo principal por el que los clientes deciden adquirirlo sin tomar mucho tiempo en la decisión de compra. Aquí el ejemplo sería la compra de un bolígrafo o una cartulina.
Antes de elegir qué producto se quiere diseñar, es importante tener en cuenta todos estos aspectos. Realizar una investigación previa del mercado y lo que buscan los clientes, nos puede ayudar a encontrar una necesidad que aún esté sin cubrir, y con esta información tomar acciones de propuestas de productos que responda de la mejor manera posible a esta necesidad de mercado.
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